سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على حقوق عملائنا ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

* يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، متى كانت السلعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير متضررة، وكاملة بملحقاتها وتغليفها وفاتورة الشراء، وذلك وفقًا للأحكام النظامية المطبقة.

https://www.moci.gov.kw/ar/news/142/

* لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بمحتوياتها بما يفقدها حالتها الأصلية، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي.
* السلع الملامسة للجلد والتي تدخل ضمن الفئات المستثناة من مدة الـ14 يومًا، مثل الملابس الداخلية، تخضع للمدة والشروط الخاصة بها، ويكون الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة متى كان خيار الرد مثبتًا في فاتورة الشراء، مع اشتراط بقاء السلعة بحالتها الأصلية.

https://moci.gov.kw/ar/news/162/

* في حال وجود عيب مصنعي، تلف عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يجب التواصل مع المتجر ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
* لا تعتبر الآراء أو التوقعات الشخصية أو اختلاف التجربة من شخص لآخر دليلًا على وجود عيب في المنتج، ما لم يثبت وجود خلل فعلي أو عدم مطابقة للمواصفات.
* لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
* بعد انتهاء المدة النظامية المحددة للاسترجاع أو الاستبدال، لا يتم قبول الطلبات، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات يقررها القانون للعميل.
* يحق للمتجر طلب الصور أو مقاطع الفيديو أو أي معلومات لازمة لفحص المنتج وتقييم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة الكويت، ولا تهدف إلى تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون.

https://moci.gov.kw/ar/knon-hmy-lmsthlk/

https://moci.gov.kw/ar/llh-ltnfythy-hmy-lmsthlk/